一、正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）
　　正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
　　儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
　　微笑是世上更美麗、更受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的 有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。
　　通常培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請員工記住：“ 我們不能掌握自己的長相，但我們能掌握自己的笑容”。
三、態(tài)度
　　員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中更為關(guān)鍵的一環(huán)。沒好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。 有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧 客。也那就說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到啦。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度 差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在哪些方面呢？所以要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不 要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工知道熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
四、技能
　　態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為首要。要讓每 位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他。通常培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、 技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工啦解，控制更多的相關(guān)信息。把優(yōu)秀 員工送到更先進(jìn)的方面去“充電”，讓員工將控制的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到啦提升。技能增高訓(xùn)練每月 可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力增高自己的技能。
五、接待技巧
　　不能正確控制接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚β�。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔 次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度方面。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬留意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座 、倒茶，隨后很小心地問顧客需要哪些服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問一問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋 等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)留意運(yùn)用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您那就更 好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對您語言過重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧更好辦法是：模式演練 。
六、溝通技巧
　　好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是 染；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里更好的東西，包含技術(shù)、產(chǎn)品、 服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的 溝通就到位啦。通常培訓(xùn)溝通技巧有幾種方法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等相關(guān)地方的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員 工多講，多談心得，不斷修正。增高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再那就幫員工寫出幾個(gè)基本溝通語言和辦法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。 把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。
七、自信
　　樹立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多 慮。要敢于面對顧客，具有“我是更好”、“我們這更好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要 帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”， 上班前在店門外做體操等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好方法。
八、真誠關(guān)心顧客
　　當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿�，員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的方面 ，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別留意的幾個(gè)小節(jié)，在店前備幾個(gè)公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因裂線、掉 扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
　　1、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人。
　　2、不要忽視顧客需求。
　　3、不要忘記未來。
　　4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。
　　5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。
　　6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
　　7、不要忘啦做到“顧客至上”需要時(shí)間。
　　8、不要給顧客出難題。
　　9、不要和顧客爭執(zhí)。
　　10、不要忘啦顧客永遠(yuǎn)是對的。
十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則
　　做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)
十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　　客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料；輕聲細(xì)語問需要，主動(dòng)傾聽溝通好；翻查材料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白；引導(dǎo)服務(wù)更首要，下次服務(wù) 還找我
十二、接待客人八大用語
　　（1）歡迎光臨
　�。�2）對不起
　　（3）請稍等
　�。�4）讓您久等啦
　　（5）請這邊來
　�。�6）是、知道啦
　　（7）請?jiān)?BR>　�。�8）謝謝
十三、員工七大服務(wù)要求
　　（1）永遠(yuǎn)保持微笑
　�。�2）知道、聲音干脆、清楚、親切
　�。�3）動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件
　　（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想
　�。�5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人
    （6）記住客人的名字